Стандарты государственных услуг ДРНиАГС

59. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация рождения - глава 4, пункт 72 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Кодекс Кыргызской Республики о детях; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации рождения
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - в течение одного рабочего дня. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: 1) Перечень документов предоставляемых при регистрации рождения ребенка, родители которых состоят в зарегистрированном браке: - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документы, удостоверяющие личности родителей; - свидетельство о заключении брака; - документ, удостоверяющий личность заявителя. 2) Перечень документов при регистрации рождения ребенка, родители которых не состоят в зарегистрированном браке (установление отцовства), указан в пункте 12 главы 64 раздела III настоящих стандартов. 3) Перечень документов при регистрации рождения ребенка по заявлению матери, не состоящей в зарегистрированном браке (мать - одиночка): - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документ, удостоверяющий личность матери; - документ, удостоверяющий личность заявителя. 4) Перечень документов при регистрации рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более: - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - свидетельство о браке родителей (если брак заключен); - документы, удостоверяющие личности родителей (родителя); - решение суда об установлении факта рождения ребенка (при отсутствии документа установленной формы о рождении). При достижении лицами возраста 18 лет и более необходимо дополнительное предоставление следующих документов: - справка из паспортного стола, подтверждающая, что обратившееся лицо не документировано; - выписка из хозяйственной книги айылных аймаков по месту жительства обратившегося лица. 5) Перечень документов при регистрации рождения найденного ребенка: - акт об обнаружении покинутого ребенка органа внутренних дел; - медицинское заключение (справка) о возрасте и поле ребенка. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
60. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация заключения брака - глава 4, пункт 73 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица, достигшие брачного возраста, не ограниченные в правах
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации заключения брака
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не менее 1 месяца. Данный срок может быть уменьшен при наличии оснований, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации о государственной услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - заявление о вступлении в брак; - паспорта лиц, вступающих в брак; - свидетельство о расторжении брака, если хотя бы один из заявителей уже состоял в браке; - свидетельство о смерти супруга/супруги, если хотя бы один из заявителей является вдовой/вдовцом; - документ установленной формы о снижении брачного возраста, в случае если хотя бы один из заявителей не достиг брачного возраста (18 лет); - квитанция об оплате за бланочную продукцию. При регистрации заключения брака, где одной из сторон является гражданин иностранного государства, необходимо дополнительное предоставление следующих документов: - документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, - паспорт; - копия паспорта с переводом на кыргызский или русский язык, заверенным нотариально; - легализованная или апостилированная справка, подтверждающая, что иностранный гражданин не состоит в зарегистрированном браке на территории того государства, гражданином которого он (она) является. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		В электронном формате услуга не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
61. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация расторжения брака - глава 4, пункт 74 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Лица, состоящие в зарегистрированном браке
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации расторжения брака
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не менее 30 дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - совместное заявление о расторжении брака супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей, и при отсутствии имущественных и иных претензий друг к другу; - заявление о расторжении брака, поданное одним из супругов, и вступившее в законную силу решение (приговор) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет; - решение суда о расторжении брака, вступившее в законную силу; - документы, удостоверяющие личности супругов (одного из супругов), - паспорта; - документ, удостоверяющий личность представителя (при оформлении по нотариально удостоверенной доверенности). Супруги (каждый из супругов) или опекун недееспособного супруга могут в письменной форме уполномочить других лиц сделать заявление о государственной регистрации расторжения брака. Допускается расторжение брака по доверенности, заверенной государственным или частным нотариусом, на основании которого заводится актовая запись о расторжении брака. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		В электронном формате услуга не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
62. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация смерти - глава 4, пункт 75 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица, достигшие совершеннолетия
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации смерти. Справка формы № 8 (для получения пособия на погребение)
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более одного дня. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - документ установленной формы о смерти, выданный медицинской организацией или частнопрактикующим врачом; - решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим, вступившее в законную силу; - документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании закона о правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам; - документ, удостоверяющий личность умершего лица, - паспорт; - квитанция об оплате за бланочную продукцию. Заявить о смерти в письменной форме обязаны: - супруг (супруга), другие члены семьи умершего, а также любое другое лицо, присутствовавшее в момент смерти или иным образом информированное о наступлении смерти; - медицинская организация или учреждение социальной защиты населения - в случае если смерть наступила в период пребывания лица в данной организации или учреждении; - учреждение, исполняющее наказание, в случае, если смерть осужденного наступила в период отбывания им наказания в исправительном учреждении или нахождения в следственном изоляторе; - орган дознания или следствия - в случае если проводится расследование в связи со смертью лица или по факту смерти, когда личность умершего не установлена; - командир воинской части - в случае если смерть наступила в период прохождения лицом военной службы. При регистрации смерти иностранных граждан, умерших на территории Кыргызской Республики, заявителю необходимо предоставить врачебное свидетельство о смерти и паспорт иностранного гражданина, содержание которого должно быть переведено на кыргызский или русский язык. Перевод сведений паспорта иностранного гражданина нотариально заверяется в установленном порядке. В случаях смерти граждан Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики регистрация смерти осуществляется на основании заключения судебно-медицинской экспертизы или свидетельства о смерти, составленного компетентными органами государства, где наступила смерть. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
63. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация перемены фамилии, имени, отчества - глава 4, пункт 76 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16-ти лет, представляемые законными представителями
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 30 дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: 1) Для регистрации перемены фамилии, имени, отчества лиц, достигших возраста шестнадцати лет: - заявление о перемене Ф.И.О.; - свидетельство о рождении лица, желающего переменить фамилию, имя или отчество; - свидетельство о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке; - свидетельство о расторжении брака, в случае если заявитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака; - свидетельство о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия; - справка с места жительства. 2) Для регистрации перемены фамилии, имени, отчества несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста: - заявление о перемене Ф.И.О.; - свидетельство о рождении ребенка; - ксерокопия паспортов родителей; - ксерокопия свидетельства о заключении брака родителей; - ксерокопия свидетельства о расторжении брака родителей; - справка с места жительства родителей ребенка о составе семьи; - согласие ребенка, если ему более 10 лет; - согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства); - справка адресного бюро, в случае невозможности установления места нахождения другого родителя и уклонения его без уважительных причин от воспитания и содержания ребенка; - копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
64. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация установления отцовства - глава 4, пункт 77 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица, достигшие 16 лет и не ограниченные в правах
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации установления отцовства
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более одного дня. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - совместное заявление об установлении отцовства отца и матери ребенка, не состоящих между собой в зарегистрированном браке на момент рождения ребенка; - заявление об установлении отцовства отца ребенка, не состоящего в браке с матерью ребенка на момент рождения ребенка, в случае смерти матери, признания ее недееспособной, отсутствия сведений о месте пребывания матери или лишения ее родительских прав с согласия территориального подразделения, уполномоченного органа по защите детей; - решение суда об установлении отцовства или об установлении факта признания отцовства, вступившее в законную силу; - документы, удостоверяющие личности родителей, - паспорта; - свидетельство о смерти матери, решение суда о признании матери недееспособной или о лишении ее родительских прав либо решение суда о признании матери безвестно отсутствующей или документ, выданный уполномоченным органом в сфере внутренних дел по последнему известному месту жительства матери, подтверждающий невозможность установления ее места пребывания (при регистрации установления отцовства по заявлению отца); - свидетельство о рождении ребенка (в случае подачи заявления после рождения ребенка); - документ, подтверждающий беременность матери, выданный медицинской организацией или частнопрактикующим врачом (в случае подачи заявления до рождения ребенка); - документ, выданный территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей, подтверждающий согласие данного органа на установление отцовства (при регистрации установления отцовства по заявлению отца). Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
65. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Регистрация усыновления (удочерения) - глава 4, пункт 78 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Кодекс о детях Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Свидетельство о государственной регистрации усыновления (удочерения)
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более одного рабочего дня. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя; - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - решение суда об усыновлении ребенка, вступившее в законную силу; - заявление усыновителей (усыновителя); - документы, удостоверяющие личности усыновителей (усыновителя), - паспорта. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
66. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Проведение торжественной регистрации заключения брака - глава 4, пункт 79 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица, достигшие брачного возраста, не ограниченные в правах
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Торжественный обряд по случаю регистрации заключения брака с выдачей свидетельства о государственной регистрации заключения брака
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставление услуги - не более одного часа. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - заявление о вступлении в брак; - документы, удостоверяющие личности вступающих в брак (паспорта, удостоверение личности офицера); - свидетельство о расторжении брака, в случае если лицо (лица) состояли в браке ранее; - документ установленной формы о снижении брачного возраста; - квитанция об оплате государственной услуги. При регистрации заключения брака, где одной из сторон является гражданин иностранного государства, необходимо дополнительное предоставление следующих документов: - документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, - паспорт; - копия паспорта с переводом на кыргызский или русский язык, заверенным нотариально; - легализованная и апостилированная справка, подтверждающая, что иностранный гражданин не состоит в зарегистрированном браке на территории того государства, гражданином которого он (она) является. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга платная. Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
67. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Проведение торжественной регистрации новорожденного - глава 4, пункт 80 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуги		Физические лица
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Семейный кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Торжественный обряд по случаю регистрации рождения ребенка с выдачей свидетельства о рождении
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 мин. Общий срок предоставления услуги - не более одного часа. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации об услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: 1) При регистрации рождения ребенка, родители которых состоят в зарегистрированном браке: - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документы, удостоверяющие личности родителей; - свидетельство о заключении брака; - документ, удостоверяющий личность заявителя. 2) При регистрации рождения ребенка, родители которых не состоят в зарегистрированном браке, (установление отцовства) указан в пункте 12 главы 64 раздела III настоящих стандартов. 3) При регистрации рождения ребенка по заявлению матери, не состоящей в зарегистрированном браке (мать - одиночка): - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - документ, удостоверяющий личность матери; - документ, удостоверяющий личность заявителя. 4) При регистрации рождения детей, достигших возраста одного года и более: - справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка; - свидетельство о браке родителей (если брак заключен); - документы, удостоверяющие личности родителей (родителя); - решение суда об установлении факта рождения ребенка (при отсутствии документа установленной формы о рождении). 5) При регистрации рождения найденного ребенка: - акт об обнаружении покинутого ребенка органа внутренних дел; - медицинское заключение (справка) о возрасте и поле ребенка. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg), и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга предоставляется бесплатно
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
68. Паспорт государственной услуги
1	Наименование услуги		Выдача повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, справок, извещений, выписок из актов гражданского состояния - глава 4, пункт 83 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2	Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3	Потребители государственной услуг		Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния выдается: - лицу, в отношении которого была составлена запись акта гражданского состояния; - родственнику умершего, в отношении которого была составлена ранее запись акта гражданского состояния; - родителям (лицам, их заменяющим) или представителю территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей в случае, если лицо, в отношении которого была составлена запись акта о рождении, не достигло ко дню выдачи повторного свидетельства совершеннолетия; - иному лицу в случае представления нотариально удостоверенной доверенности от лица, имеющего право на получение повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния. Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния не выдается: - родителям (одному из родителей) ребенка, в отношении которого они лишены родительских прав или ограничены в родительских правах; - лицам, расторгнувшим брак, и лицам, брак которых признан недействительным
4	Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; законы Кыргызской Республики: - «Об актах гражданского состояния»; - «О государственной пошлине»; постановление Правительства Кыргызской Республики «О ставках государственной пошлины» от 18 июля 1994 года № 521
5	Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Повторно выданные правоустанавливающие документы государственного значения: - свидетельство о государственной регистрации рождения; - свидетельство о государственной регистрации заключения брака; - свидетельство о государственной регистрации расторжения брака; - свидетельство о государственной регистрации смерти; - свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества; - свидетельство о государственной регистрации установления отцовства; - свидетельство о государственной регистрации усыновления (удочерения); - выписка из записи актов гражданского состояния; - справка, извещение о регистрации актов гражданского состояния
6	Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7	Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более одного рабочего дня с момента обращения. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8	Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках
9	Способы распространения информации о государственной услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10	Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11	Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12	Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - заявление о выдаче повторного свидетельства о регистрации акта гражданского состояния или справки, выписки; - заявление о выдаче повторного свидетельства о регистрации акта гражданского состояния в связи с внесением исправлений, изменений и дополнений в записи актов гражданского состояния; - документ, удостоверяющий личность заявителя; - документ, удостоверяющий полномочия представителя (доверенность); - документ, удостоверяющий личность представителя; - документы, подтверждающие родственную связь с умершим лицом; - сообщение подведомственного подразделения уполномоченного органа о внесении исправлений, изменений и дополнений в записи актов гражданского состояния; - решение суда, вступившее в законную силу, о восстановлении записи акта гражданского состояния. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg), и подлежат своевременному обновлению
13	Стоимость платной государственной услуги		Услуга платная. За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 18 июля 1994 года № 521
14	Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15	Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16	Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17	Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18	Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года
46. Паспорт государственной услуги
1		Наименование услуги		Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния - глава 6, пункт 56 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2		Полное наименование государственного органа (учреждения), представляющего услугу		Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)
3		Потребители государственной услуги		Физические лица, не ограниченные в правах
4		Правовые основания получения государственной услуги		Конституция Кыргызской Республики; Гражданский кодекс Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»
5		Конечный результат предоставляемой государственной услуги		Исправленные и измененные документы по регистрации актов гражданского состояния
6		Условия предоставления государственной услуги		Предоставление услуги осуществляется: - в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений
7		Срок предоставления государственной услуги		Время на прием документов - не более 30 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 30 дней. Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут
Информирование получателей государственной услуги
8		Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию		Информацию о государственной услуге можно получить: - на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg; - в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей); - в устной форме (по телефону, при личном контакте); - в электронной форме. Прием граждан производится в день их обращения. С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках
9		Способы распространения информации о государственной услуге		Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg); - электронную почту; - личное обращение и контакты по телефону; - информационные стенды, буклеты, брошюры. Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)
Обслуживание и оказание государственной услуги
10		Общение с посетителями		В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме
11		Способы обеспечения конфиденциальности		Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики
12		Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги		Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы: - заявление о внесении исправлений, изменений и дополнений в запись акта гражданского состояния; - документ, удостоверяющий личность заявителя; - свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями). Перечень документов для внесения исправлений в записи актов гражданского состояния в связи с изменением национальности: - копии свидетельства и записи акта о регистрации рождения заявителя и его родителей; - копии свидетельства (если состоит в зарегистрированном браке) и записи акта о регистрации заключения брака заявителя и его родителей; - копии свидетельства и записи акта о регистрации расторжения брака заявителя и его родителей; - справка из паспортного стола об изменении национальности заявителя (родителями или одним из них); - копия паспорта одного из родителей, изменившего национальность; - справка с места жительства; - копии свидетельства и записи акта о регистрации смерти (родителей заявителя или одного из них). Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению
13		Стоимость платной государственной услуги		Услуга платная. За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 18 июля 1994 года № 521
14		Параметры качества государственной услуги		Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15		Предоставление услуги в электронном формате		Услуга в электронном формате не предоставляется
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16		Отказ в предоставлении государственной услуги		В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
17		Порядок обжалования		При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке
18		Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги		Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Государственная регистрационная служба

при Министерстве юстиции Кыргызской Республики

ДРНиАГС

Партнеры

Головной офис

Связь с нами